Eliminación de datos de usuario

Vigente desde el 3 de junio de 2026.

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos personales y de los datos que Captalive procesa en tu nombre. Captalive es un producto operado por IMO Agencia C.A (Venezuela).

1. Qué datos almacenamos

• De tu cuenta: email, nombre, contraseña (con hashing seguro), tu organización y tus marcas.
• Configuración: los usuarios de TikTok que escuchas (propios y competidores) y tus plantillas de contacto.
• Leads capturados: usuario público, apodo y texto de los comentarios de los lives, su clasificación por IA y tus notas.

Estos datos se utilizan exclusivamente para prestarte el servicio. No los vendemos ni cedemos a terceros con fines publicitarios.

2. Cómo borrar datos puntuales tú mismo

• Un competidor o tu cuenta: elimínalo desde la configuración del módulo de Live; sus datos asociados dejan de capturarse.
• Leads concretos: puedes borrarlos o exportarlos desde la vista de leads de tu marca.

3. Cómo solicitar la eliminación total de tu cuenta

Si quieres que eliminemos tu cuenta completa de Captalive (usuario, organización, marcas, configuración y todos los leads capturados):

1. Escríbenos a Captalive@dacoiprocon.com desde el email registrado en tu cuenta.
2. Incluye en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
3. Confirmamos la recepción en menos de 48 horas hábiles.
4. Completamos la eliminación en menos de 30 días.

4. Tiempos y confirmación

Una vez completada la eliminación recibes un correo de confirmación a la dirección registrada en tu cuenta. Algunos registros mínimos (por ejemplo, de facturación) pueden conservarse el tiempo que exija la ley aplicable, pero quedan desvinculados de tu actividad en el servicio.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos: Captalive@dacoiprocon.com.

Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles. Tiempo máximo de eliminación: 30 días naturales desde la confirmación de la solicitud.