Captalive

Eliminación de datos de usuario

Vigente desde el 26 de mayo de 2026.

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de Captalive y de las cuentas de redes sociales conectadas a través de nuestro servicio. Cumple con los requisitos de Meta Platforms (Facebook / Instagram) para apps que acceden a datos vía sus APIs.

1. Qué datos almacenamos

Al conectar una cuenta de Instagram o Facebook a través de Captalive, almacenamos:

  • Token de acceso OAuth (cifrado en reposo).
  • Información pública de la cuenta: nombre, foto de perfil, biografía, número de seguidores.
  • Métricas de publicaciones: likes, comentarios, alcance, impresiones, guardados, compartidos.
  • Comentarios y mensajes directos (solo si autorizaste explícitamente esos permisos).
  • Datos demográficos agregados de la audiencia: edad, género, país, ciudad.

Estos datos se utilizan exclusivamente para mostrarte tu propio dashboard de análisis. No los compartimos, vendemos ni cedemos a terceros con fines publicitarios.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desconectar la cuenta desde la app

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Captalive.
  2. Ve a Configuración dentro de tu marca.
  3. En la sección Redes sociales conectadas, ubica la cuenta que quieres desconectar.
  4. Pulsa Desconectar. Esto revoca el token de acceso inmediatamente.

Tras la desconexión:

  • Los datos asociados a esa cuenta entran en período de retención de 30 días.
  • Pasados los 30 días, todos los datos de esa cuenta (snapshots, métricas, posts, demografía, comentarios) son eliminados permanentemente de nuestra base de datos.
  • El token OAuth se revoca al instante; nuestra app pierde acceso a tu cuenta de Meta inmediatamente.

Opción B — Revocar permisos directamente en Facebook / Instagram

  1. Ingresa a la configuración de aplicaciones de Meta:
  2. Busca la aplicación "Captalive" o "Rescatador de Portadas" en la lista.
  3. Pulsa Eliminar o Quitar.

Meta nos notifica automáticamente cuando un usuario revoca permisos. Activamos el proceso de eliminación de los datos asociados dentro de las 24 horas.

Opción C — Solicitar eliminación total de la cuenta

Si quieres que eliminemos no solo los datos de redes conectadas sino tu cuenta completa de Captalive (usuario, organización, marcas, datos analíticos, análisis generados por IA):

  1. Escríbenos a stats@imoagencia.com desde el email registrado en tu cuenta.
  2. Incluye en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
  3. Confirmamos la solicitud en menos de 48 horas hábiles.
  4. La eliminación se completa en menos de 30 días.

3. Tiempos y confirmación

Una vez completada la eliminación recibes un correo de confirmación a la dirección registrada en tu cuenta. Si solicitaste la eliminación por revocar permisos en Meta sin tener cuenta de Captalive, no podemos enviarte confirmación por no tener un email asociado.

Algunos datos pueden retenerse más allá de la eliminación inicial únicamente por requerimientos legales (logs de auditoría, registros fiscales) por un máximo de 24 meses.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos:

  • Email: stats@imoagencia.com
  • WhatsApp: el número configurado en tu organización (visible en Configuración → Ayuda)

Tiempo de respuesta garantizado: 48 horas hábiles. Tiempo máximo de eliminación: 30 días naturales desde la confirmación de la solicitud.