Captalive

Política de privacidad

Vigente desde el 26 de mayo de 2026.

En Captalive (en adelante, "el servicio") tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Este documento describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quiénes somos

Captalive es operado por IMO Agencia, una empresa con sede en Venezuela / Colombia. Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a stats@imoagencia.com.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos que tú nos das

  • Cuenta: email, nombre completo, contraseña (cifrada con argon2).
  • Organización y marcas: nombres, descripciones, nicho, zona horaria, plataforma principal.
  • Mensajes al chat IA: el contenido que escribes para que Claude analice tu marca.

2.2 Datos de redes sociales que conectas

Cuando conectas Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Google Business, X u otra red, accedemos a través de nuestro partner técnico Zernio a los siguientes datos públicos y privados de la cuenta autorizada:

  • Información del perfil: foto, biografía, número de seguidores, número de publicaciones.
  • Publicaciones: caption, fecha, imágenes/videos, métricas (likes, comentarios, alcance, impresiones, saves, shares, vistas).
  • Comentarios de tus publicaciones y mensajes directos (solo si autorizas esos permisos).
  • Datos demográficos de tu audiencia: edad, género, país, ciudad (agregados, anónimos).
  • Insights de cuenta: alcance, impresiones, interacciones, comportamiento de seguidores.
  • Datos publicitarios si conectas Meta Ads, Google Ads o TikTok Ads: campañas, spend, ROAS, conversiones.

No accedemos a tus mensajes directos, comentarios o contactos a menos que lo autorices explícitamente al conectar una red.

2.3 Datos técnicos

  • Dirección IP, navegador, sistema operativo (para análisis de seguridad y debugging).
  • Logs de uso del servicio: páginas visitadas, acciones realizadas, errores encontrados.
  • Cookies necesarias para mantener la sesión iniciada (JWT en cookie http-only).

No usamos cookies de tracking publicitario, ni Google Analytics, ni similares.

3. Para qué usamos tus datos

  • Prestar el servicio: mostrar tu dashboard, generar reportes, contestar el chat IA.
  • Seguridad: detectar accesos no autorizados, bloquear ataques.
  • Mejora del producto: analizar uso agregado y anónimo para priorizar features.
  • Comunicación: enviarte notificaciones del servicio (cambios importantes, fallas, password reset).

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros para fines publicitarios.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos limitados con los siguientes terceros para hacer funcionar el servicio:

  • Zernio (intermediario técnico para conectar redes sociales) — accede a los tokens de OAuth de tus cuentas conectadas para traer las métricas. Su política de privacidad: zernio.com/privacy.
  • Anthropic (proveedor de los modelos Claude) — procesa los mensajes que envías al chat IA, ideas, análisis y reportes generados. Anthropic no usa esos mensajes para entrenar sus modelos (compromiso comercial enterprise). anthropic.com/legal/privacy.
  • Meta, Google, TikTok, etc. — al conectar tus cuentas, autorizas a esas plataformas a entregar datos a Zernio (y por su intermedio a nosotros) bajo sus propios términos.
  • Resend (proveedor de email) — recibe tu email y el contenido de los correos transaccionales (password reset, invites, reportes semanales) para entregarlos.
  • Proveedor de hosting — los servidores donde corre el servicio almacenan la información de la DB. Hoy: VPS dedicado.

5. Dónde se guardan tus datos

Los datos se almacenan en una base de datos Postgres en un servidor dedicado. Las contraseñas están cifradas con argon2 (algoritmo recomendado por OWASP). Las imágenes (thumbnails) viven en disco local del servidor con caché 30 días.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Datos de cuenta: mientras tengas cuenta activa + 90 días después de eliminarla.
  • Comentarios y DMs: 90 días (retención automática, se borran después).
  • Métricas diarias: 180 días.
  • Posts y análisis IA: mientras la marca esté activa.
  • Logs de auditoría: 2 años (requerimiento de compliance).

7. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

  • Acceso: pedir una copia de tus datos en formato exportable.
  • Rectificación: editar tu nombre, email, datos de tu marca.
  • Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y todos los datos asociados ("derecho al olvido").
  • Portabilidad: exportar tus datos en JSON / CSV para llevártelos.
  • Oposición: retirar el consentimiento para procesamientos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a stats@imoagencia.com. Respondemos en menos de 30 días.

8. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, te avisamos por email al menos 15 días antes de que entren en vigencia los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin penalidad.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: stats@imoagencia.com. Para urgencias de seguridad (sospechas que tu cuenta fue comprometida): mismo email, respuesta en 24h.