Política de privacidad

Vigente desde el 3 de junio de 2026.

En Captalive (en adelante, "el servicio") tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Este documento describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quiénes somos

Captalive es un producto operado por IMO Agencia C.A, empresa registrada en la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a Captalive@dacoiprocon.com.

2. Qué hace Captalive

Captalive escucha las transmisiones en vivo (lives) de TikTok —las tuyas y, opcionalmente, las de cuentas competidoras que tú indiques— y captura los comentarios públicos del chat para detectar, con ayuda de inteligencia artificial, a las personas con intención de compra. Esos comentarios se convierten en "leads" que tu equipo puede contactar. Entender qué datos implica esto es el objeto de esta política.

3. Qué datos recolectamos

3.1 Datos de tu cuenta (tú como cliente)

• Cuenta: email, nombre completo y contraseña (almacenada con un algoritmo de hashing seguro; nunca en texto plano).
• Organización y marcas: nombre del negocio, zona horaria y la configuración de tus marcas.
• Configuración de captura: el/los nombre(s) de usuario de TikTok que decides escuchar (tu cuenta y competidores), y tus plantillas de mensaje de contacto.
• Datos de pago: registro del plan contratado y de los pagos confirmados (los procesamos manualmente; no almacenamos datos de tarjetas).

3.2 Datos capturados de los lives de TikTok (terceros)

Cuando Captalive escucha un live, captura del chat público de esa transmisión:

• El nombre de usuario y apodo público de quien comenta.
• El texto del comentario y su fecha/hora.
• Una clasificación generada por IA (interés de compra / soporte / ruido) y notas que tu equipo agregue.

Estos son datos públicos que las personas publican voluntariamente en el chat de un live abierto. Captalive los procesa por cuenta y orden del cliente (tú): tú decides qué cuentas escuchar y cómo contactar a esas personas, y eres el responsable del uso que les des conforme a la ley aplicable. Captalive actúa como encargado del tratamiento de esos datos en tu nombre. No usamos esos comentarios para ningún fin propio distinto de prestarte el servicio.

3.3 Datos técnicos

• Dirección IP, navegador y sistema operativo (para seguridad y diagnóstico de errores).
• Logs de uso del servicio: acciones realizadas y errores encontrados.
• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (token de sesión en cookie http-only).

No usamos cookies de tracking publicitario, ni Google Analytics, ni similares.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: capturar y clasificar comentarios, mostrar tus leads y permitir contactarlos.
• Seguridad: detectar accesos no autorizados y proteger las cuentas.
• Mejora del producto: analizar uso agregado y anónimo para priorizar mejoras.
• Comunicación: enviarte notificaciones del servicio (cambios importantes, fallas, restablecimiento de contraseña).

No vendemos ni alquilamos tus datos —ni los de los leads capturados— a terceros con fines publicitarios.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos limitados con los siguientes terceros, solo para hacer funcionar el servicio:

• Anthropic (modelos Claude) — clasifica el texto de los comentarios para detectar intención de compra. Anthropic no utiliza ese contenido para entrenar sus modelos. anthropic.com/legal/privacy.
• Resend (proveedor de email) — recibe tu email para entregarte correos transaccionales (restablecer contraseña, invitaciones, avisos del servicio).
• Proveedor de hosting — los servidores donde corre el servicio almacenan la base de datos. Hoy: un servidor (VPS) dedicado bajo nuestro control.

Captalive no se conecta a tu cuenta de TikTok mediante inicio de sesión ni publica nada en tu nombre: únicamente lee los comentarios públicos de los lives que indicas.

6. Dependencia de plataformas de terceros

La captura de comentarios depende de la disponibilidad técnica de las transmisiones públicas de TikTok. TikTok es una plataforma de terceros ajena a Captalive: cambios en su funcionamiento, restricciones o interrupciones pueden afectar temporal o permanentemente la captura, sin que ello dependa de nosotros. Captalive no está afiliado, patrocinado ni respaldado por TikTok.

7. Dónde y cómo se guardan tus datos

Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL en un servidor dedicado. Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hashing seguro (no reversible). Hacemos copias de seguridad periódicas de la base de datos para poder recuperar el servicio ante incidentes.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de tu cuenta y marcas: mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas o lo solicitas, los eliminamos.
• Leads capturados (comentarios y contactos): mientras tu cuenta esté activa; los eliminamos al cerrar la cuenta o cuando nos lo pidas.
• Registros mínimos de facturación o auditoría: pueden conservarse el tiempo que exija la ley aplicable, aunque hayas cerrado la cuenta.

9. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

• Acceso: pedir una copia de tus datos en formato exportable.
• Rectificación: editar tu nombre, email y los datos de tu marca.
• Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y los datos asociados ("derecho al olvido").
• Portabilidad: exportar tus leads en CSV para llevártelos.
• Oposición: retirar el consentimiento para tratamientos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a Captalive@dacoiprocon.com. Respondemos en menos de 30 días. Consulta también la página de Eliminación de datos.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, te avisamos por email al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin penalidad.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o seguridad: Captalive@dacoiprocon.com.