Términos y condiciones de uso

Vigente desde el 3 de junio de 2026.

Bienvenido a Captalive ("el servicio"), operado por IMO.AGENCIA, C.A. (Venezuela). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio.

1. Qué es el servicio

Captalive es una herramienta que escucha las transmisiones en vivo (lives) de TikTok —las propias del cliente y, opcionalmente, las de cuentas competidoras que el cliente indique—, captura los comentarios públicos del chat, los clasifica con nuestra inteligencia artificial para detectar intención de compra, y permite a un operador contactar a esos interesados ("leads"). Incluye apps de escritorio y móvil para trabajar los leads cómodamente.

2. Quién puede usarlo

• Mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Negocios, vendedores o agencias que hacen ventas o atención por TikTok Live.
• No disponible en jurisdicciones donde el servicio esté prohibido (p. ej. por sanciones internacionales).

3. Tu cuenta

• Eres responsable de mantener segura tu contraseña.
• Notifica de inmediato a soporte@imosoluciones.com si sospechas de un acceso no autorizado.
• No compartas tu cuenta. Cada usuario debe tener la suya; para sumar miembros usa el flujo de invitaciones.

4. Prueba gratuita, planes y pagos

4.1 Prueba gratuita

Las cuentas nuevas pueden incluir un período de prueba gratuito con un cupo limitado de créditos de Nuestra IA. Al finalizar la prueba, para seguir usando el servicio deberás contratar un plan.

4.2 Planes

El servicio se ofrece bajo planes mensuales. Cada plan incluye, según su nivel:

• Un cupo máximo de marcas y de cuentas competidoras que puedes vigilar.
• Un cupo mensual de "créditos de Nuestra IA" que se consumen al clasificar comentarios.
• Soporte.

4.3 Pagos

Al inicio los pagos se procesan de forma manual (transferencia, pagos móviles o digitales según el país) y un administrador los registra en tu cuenta. Te confirmamos por email cuando registramos el pago.

4.4 Renovación y mora

• Los planes se renuevan mensualmente. Si no pagas antes del vencimiento, la cuenta entra en un período de gracia.
• Si transcurre el período de gracia sin pago, suspendemos la cuenta. Tus datos se conservan mientras la cuenta exista; si renuevas, todo vuelve.
• Tras un tiempo prolongado de suspensión, o si lo solicitas, los datos pueden eliminarse.

4.5 Créditos de Nuestra IA

• Cada clasificación de comentarios descuenta créditos según el modelo usado.
• Los créditos se renuevan cada mes al monto incluido en tu plan; no se acumulan al mes siguiente.
• Si agotas el cupo antes de fin de mes, la clasificación automática se pausa hasta el reset.

4.6 Cambios de precio

Si modificamos los precios, te avisamos por email al menos 30 días antes. El precio anterior rige para tu plan actual hasta el final del período pagado.

5. Uso de cuentas de TikTok y de los datos capturados

• Captalive lee únicamente contenido público de las cuentas que tú indiques: los comentarios de sus transmisiones y de sus publicaciones, los datos que su perfil muestra abiertamente y, cuando tu plan incluye esa función, las listas públicas de seguidores de cuentas de redes sociales (por ejemplo, Instagram) que tú señales. No inicia sesión en tu cuenta de TikTok, no publica en tu nombre y no accede a nada que requiera contraseña.
• Tú decides qué cuentas se consultan, y eres el único responsable de esa decisión. Al configurar una cuenta —la tuya o la de un tercero— declaras que tienes derecho a hacerlo y que cumples las normas de TikTok y la ley aplicable de tu país. Captalive es una herramienta: la instrucción de consultar una cuenta la das tú.
• Los datos de las personas que comentan son datos de terceros que Captalive procesa en tu nombre y siguiendo tus instrucciones. Eres responsable de usarlos de forma lícita y respetuosa: no spam, no acoso, y respetando a quien pida no ser contactado.
• Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de consultar una cuenta y que borremos lo capturado sobre ella.

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• Acosar, enviar spam masivo o contactar de forma abusiva a las personas capturadas.
• Fines ilegales, fraudulentos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
• Romper la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o scraping no autorizado.
• Revender el acceso a terceros sin un acuerdo previo (eso corresponde al plan "Agencia").

Si detectamos un uso inaceptable, podemos suspender o eliminar tu cuenta sin previo aviso.

7. Inteligencia artificial — limitaciones

• La clasificación de comentarios la genera Nuestra IA y puede contener errores: marcar como interesado a alguien que no lo está, o viceversa.
• Es una herramienta de apoyo, no un sustituto de tu criterio. Las decisiones comerciales que tomes son tu responsabilidad.
• No garantizamos resultados de ventas, conversión ni cantidad de leads.

8. Dependencia de TikTok y disponibilidad

• El servicio depende de la disponibilidad técnica de las transmisiones públicas de TikTok, una plataforma de terceros ajena a Captalive. Cambios, restricciones o interrupciones de TikTok pueden afectar la captura de forma temporal o permanente, sin responsabilidad de nuestra parte. Captalive no está afiliado ni respaldado por TikTok.
• Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un uptime del 100%.
• Las actualizaciones se aplican de forma continua.

9. Propiedad intelectual

• El código, diseño, marca y branding de Captalive son nuestros.
• Los leads y datos que captures a través del servicio son tuyos para usar conforme a estos términos y a la ley.
• Te otorgamos una licencia limitada para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Captalive no es responsable por:

• Pérdida de ingresos, oportunidades, datos o reputación derivada del uso o no uso del servicio.
• Interrupciones o cambios en TikTok u otras plataformas que afecten la captura de comentarios.
• Decisiones que tomes basadas en la clasificación o los datos del servicio, ni por la forma en que contactes a los leads.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no podrá exceder el monto que pagaste por el servicio en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.

11. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@imosoluciones.com.
• Podemos cancelar o suspender tu cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso fraudulento.
• Al cancelar puedes pedir la exportación de tus leads antes de que se eliminen los datos.

12. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos te avisamos por email al menos 30 días antes. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, se considera que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se procurará resolver de forma amistosa; de no ser posible, se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: soporte@imosoluciones.com.