Términos y condiciones de uso

Vigente desde el 26 de mayo de 2026.

Bienvenido a Captalive ("el servicio"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio.

1. Qué es el servicio

Captalive es un panel de análisis de redes sociales con asistencia de inteligencia artificial. Permite a dueños de negocios y agencias conectar sus cuentas (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Google Business, X, Meta Ads, etc.) y consultar métricas, ideas, análisis y reportes generados automáticamente.

2. Quién puede usarlo

Mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Dueños o representantes autorizados de las cuentas de redes sociales que conecten.
No usuarios en jurisdicciones donde el servicio esté prohibido (sanciones internacionales).

3. Tu cuenta

Eres responsable de mantener segura tu contraseña.
Notifica inmediatamente a stats@imoagencia.com si sospechas acceso no autorizado.
No compartas tu cuenta. Cada usuario debe tener la suya. Para sumar miembros usa el flujo de invitaciones.

4. Planes, pagos y créditos de IA

4.1 Planes

El servicio se ofrece bajo planes mensuales con precio fijo. Cada plan incluye:

Un cupo máximo de marcas que puedes conectar.
Un cupo mensual de "créditos de IA" que se consumen al usar el chat IA, generar ideas y otros análisis con Claude.
Soporte por WhatsApp.

4.2 Pagos

Los pagos se procesan de forma manual (transferencia, Binance Pay, efectivo según país) y se registran en tu cuenta por un administrador. Te enviamos comprobante por email cuando registramos el pago.

4.3 Renovación y mora

Los planes se renuevan mensualmente. Si no pagas antes del vencimiento, la cuenta entra en período de gracia de 7 días.
Si pasan los 7 días sin pago, suspendemos la cuenta. Tus datos quedan intactos por 60 días — si renuevas antes, todo vuelve.
Después de 60 días suspendidos, los datos pueden ser eliminados.

4.4 Créditos de IA

1 crédito = USD 0.001. Cada llamada a Claude descuenta créditos según el modelo elegido (Rápido/Equilibrado/Avanzado).
Los créditos se renuevan el 1° de cada mes al monto incluido en tu plan. No se acumulan ni se transfieren al mes siguiente.
Si agotas el cupo antes de fin de mes, el chat IA y las funciones de análisis quedan pausadas hasta el reset.

4.5 Cambios de precio

Si modificamos los precios, te avisamos por email al menos 30 días antes. El precio anterior rige para tu plan actual hasta el final del período pagado.

5. Conexión de cuentas de redes sociales

Al conectar una red, autorizas a Captalive (y a su partner Zernio) a leer datos públicos y privados de la cuenta conectada.
Puedes desconectar una cuenta en cualquier momento desde el panel.
No publicamos contenido en tu nombre. Solo leemos.
Tú eres el único responsable de tener derecho a conectar esas cuentas (eres dueño o representante autorizado).

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

Acceder a cuentas de redes sociales que no te pertenecen sin permiso del dueño.
Generar contenido que viole la propiedad intelectual de terceros, sea ilegal, ofensivo, o promueva actividades dañinas.
Intentar romper la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa, scraping no autorizado, etc.
Revender el acceso a terceros sin acuerdo previo (esto cae bajo plan "Agencia").

Si detectamos un uso inaceptable podemos suspender o eliminar tu cuenta sin previo aviso.

7. Inteligencia artificial — limitaciones

El chat IA y los análisis automáticos los genera Claude (Anthropic). Pueden contener errores, sesgos o información imprecisa.
La IA es una herramienta de apoyo, no un sustituto del juicio profesional. Las decisiones de negocio que tomes basadas en los outputs son tu responsabilidad.
No garantizamos resultados específicos de crecimiento, engagement, ventas, etc.

8. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca y branding de Captalive son nuestros.
Tu contenido (lo que cargas, los datos de tus redes, lo que escribes al chat) sigue siendo tuyo. Te otorgamos una licencia limitada para que podamos procesarlo y mostrarte el servicio.
Los reportes, análisis y outputs de IA generados a partir de tus datos son tuyos para usar libremente.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible 99% del tiempo, pero no garantizamos uptime 100%.
Soporte se brinda por WhatsApp al número configurado en tu organización. Horario: 9-18h hora de Venezuela / Colombia, lunes a viernes. Urgencias fuera de horario por email.
Las actualizaciones se aplican automáticamente sin downtime planificado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Captalive no es responsable por:

Pérdida de ingresos, oportunidades, datos o reputación derivada del uso o no uso del servicio.
Caídas o cambios en las APIs de Meta, Google, TikTok, etc. que afecten la disponibilidad de datos en tu panel.
Decisiones que tomes basadas en métricas o análisis del servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no podrá exceder el monto que pagaste por el servicio en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.

11. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a stats@imoagencia.com.
Podemos cancelar o suspender tu cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago, o uso fraudulento.
Al cancelar, puedes exportar tus datos durante 30 días. Después se eliminan.

12. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos te avisamos por email al menos 30 días antes. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia se considera que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa se resuelve preferentemente por vía amistosa entre las partes. Si no es posible, se somete a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: stats@imoagencia.com.